Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 04/01/2026__
Chez KisiBio, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons tout notre possible pour proposer des produits de qualité. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non consommé et dans son état d’origine
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits ouverts, consommés ou endommagés après livraison
- Les produits naturels de santé.
- Les articles en promotion ou en vente finale
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit nous contacter par :
- Email : admin@kisibio.com
- WhatsApp : +229 93 69 91 34
En précisant :
- Le nom du client
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
- Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un produit défectueux
- Un produit endommagé
- Un produit différent de celui commandé
Veuillez nous contacter dans les 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 Email : admin@kisibio.com
📞 WhatsApp : +229 93 69 91 34
🌐 Site web : www.kisibio.com
